فرص عمل دائمة (CDI) في Air Arabia Maroc – التوظيف مفتوح لعدة مناصب في الدار البيضاء

Air Arabia Maroc recrute plusieurs profils en CDI à Casablanca

Air Arabia Maroc, filiale du groupe Air Arabia, leader régional du transport aérien à bas coût au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, renforce ses équipes à Casablanca et recrute pour plusieurs postes en CDI. Les opportunités concernent divers métiers dans le service client, le centre de contact, la documentation technique et la gestion des stocks, destinées aux candidats désireux d’évoluer dans le secteur aérien.

Basée à Casablanca depuis 2009, Air Arabia Maroc s’est imposée comme le leader du transport aérien à bas coût au Maroc, en combinant fiabilité, accessibilité et qualité de service. Avec plus de 150 destinations à travers divers hubs internationaux, la compagnie s’appuie sur des standards opérationnels élevés, une culture de performance et un fort engagement envers la satisfaction client.

Postes à pourvoir :

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1. Customer Support Agent

Le rôle consiste à gérer les demandes des clients et des partenaires à l’échelle du réseau Air Arabia.
Missions :

Prise en charge des demandes et réclamations des clients, agences de voyages et partenaires.
Traitement des interactions multicanales : appels, emails, site web, réseaux sociaux, chat et messageries instantanées.
Orientation des clients vers des solutions adaptées dans des délais maîtrisés.
Communication d’informations sur les produits, services, politiques tarifaires et réservations.
Gestion des cas liés aux retards, annulations et perturbations de vols.
Envoi d’alertes de vols par SMS et email.
Contribution à l’amélioration de l’expérience client et à l’atteinte des objectifs de performance.

Profil recherché :

Bac ou Bac+2 (Bac+3 apprécié).
Minimum 2 ans d’expérience en service client (idéalement dans l’aviation ou un secteur de services).
Maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
Bonne aisance relationnelle et capacité à gérer des situations sous pression.

2. Call Center Agent – Inbound

Le rôle consiste à gérer les appels entrants et accompagner les clients dans leur parcours de réservation.
Missions :

Gestion des appels clients concernant les informations, réservations, modifications et annulations.
Traitement des réclamations et apport de solutions.
Promotion des produits et services pour atteindre les objectifs commerciaux.
Respect des standards qualité et des délais de traitement.
Collaboration avec les équipes internes pour garantir un service fluide.

Profil recherché :

Bac ou diplôme équivalent.
Maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
Aucune expérience obligatoire (une première expérience est un atout).
Bonne communication, capacité d’écoute et résistance au stress.

3. Technical Librarian

Le rôle consiste à assurer la gestion, la mise à jour et la disponibilité de toute la documentation technique nécessaire aux opérations aériennes.
Missions :

Gestion de la bibliothèque technique conformément aux exigences réglementaires.
Administration des systèmes de gestion électronique des documents.
Distribution des manuels, révisions et notices techniques.
Suivi des versions, dates d’expiration et retrait des documents obsolètes.
Support lors des audits internes, externes et avec les autorités.
Contribution au système de management de la sécurité.

Profil recherché :

Bac ou diplôme équivalent (formation en documentation ou qualité appréciée).
Minimum 2 ans d’expérience en gestion documentaire (idéalement dans l’aérien).
Très bon niveau d’anglais.
Rigueur, organisation et capacité à travailler dans un environnement réglementé.