Atlas On Line recrute 24 Téléconseillers à Casablanca
Atlas On Line, filiale de la Royal Air Maroc spécialisée dans la gestion de la relation client, organise un concours pour recruter 24 téléconseillers à Casablanca, en contrat salarié. Ces postes sont destinés aux candidats ayant une orientation vers la relation client, maîtrisant plusieurs langues étrangères et désireux d’évoluer dans le secteur du transport aérien.
Le centre de contact d’Atlas On Line intervient dans des activités variées telles que le télémarketing, le support client, la vente à distance et le service après-vente, spécifiquement pour le secteur du transport aérien. L’entreprise se charge quotidiennement de la gestion des demandes de clients nationaux et internationaux en veillant à offrir des services de qualité, une communication efficace et une performance opérationnelle optimale.
Les téléconseillers recrutés seront responsables de la réception des appels et du traitement des demandes de la clientèle anglophone et multilingue.
Missions principales :
- Accueillir les clients par téléphone et identifier leurs besoins avec précision.
- Gérer les demandes des clients liées aux services du transport aérien.
- Analyser les besoins des clients pour fournir des conseils adaptés et une assistance efficace.
- Assurer le suivi des dossiers clients tout en respectant les procédures internes.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de vente et de qualité de service.
- Traiter les réclamations et participer à l’amélioration de la satisfaction client.
- Appliquer les standards de communication et de qualité définis par l’entreprise.
Profil recherché :
- Niveau Bac +2 minimum (DEUG, Licence ou diplôme équivalent).
- Bonne maîtrise du français.
- Maîtrise impérative d’une deuxième langue étrangère, en particulier l’anglais, l’allemand ou l’italien.
- Excellentes compétences en communication orale et écoute active.
- Bon relationnel et esprit d’équipe.
- Sens du service client et forte orientation vers les résultats.
Les postes sont basés à Casablanca, dans le cadre d’un concours de recrutement visant à pourvoir 24 postes de téléconseillers.
Procédure de candidature
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV par email à l’adresse suivante:
[email protected]
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