Pickalbatros Aqua Fun Club recrute plusieurs postes de Guest Relation Agents à Marrakech, en contrat à durée indéterminée ou selon les besoins opérationnels de l’établissement. Les postes s’adressent à des profils orientés service client, disposant d’une première expérience en relation clientèle et maîtrisant parfaitement le français et l’anglais.
Situé au cœur de Marrakech, l’Hôtel Aqua Fun Club, appartenant au groupe Pickalbatros Hotels & Resorts, est un établissement reconnu pour son vaste parc aquatique, ses infrastructures modernes et son positionnement orienté loisirs et séjours familiaux. L’hôtel accueille chaque année une clientèle nationale et internationale, attirée par la diversité de ses installations, la qualité de ses prestations et le professionnalisme de ses équipes. Dans le cadre du développement de son unité Aqua Fun Club et du renforcement de l’expérience client, l’établissement recrute des Guest Relation Agents pour accompagner sa croissance et maintenir un haut niveau de satisfaction des clients.
Les Guest Relation Agents auront pour principales responsabilités de:
- Accueillir les clients dès leur arrivée et assurer un suivi personnalisé tout au long de leur séjour.
- Informer les clients sur les services de l’hôtel, les activités du parc aquatique et les prestations disponibles.
- Gérer les demandes, réclamations et remarques des clients avec professionnalisme et réactivité.
- Assurer un rôle d’interface entre les clients et les différents services opérationnels de l’hôtel.
- Veiller au respect des standards de qualité et de service définis par l’établissement.
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et à la fidélisation de la clientèle.
- Maintenir une communication fluide avec les équipes internes afin de garantir un service cohérent.
Les profils recherchés pour ces postes répondent aux critères suivants:
- Justifier d’une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans l’hôtellerie ou le tourisme.
- Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Disposer d’un excellent sens du service client et d’une présentation professionnelle.
- Faire preuve d’aisance relationnelle, d’écoute et de diplomatie.
- Être capable de gérer les situations délicates avec calme et efficacité.
- Avoir un bon esprit d’équipe et une capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Être disponible et flexible selon les exigences de l’activité hôtelière.
Les candidats intéressés par ces opportunités sont invités à envoyer leur candidature par e-mail à l’adresse suivante: [email protected]
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