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عروض العمل والتوظيف بشركة DHL
Découvrez les (5) Opportunités de Carrière chez DHL à Casablanca:
- Customer Enquiry Advisor.
- Field Sales Executive.
- Retention and Customer Care Manager.
- IT Director.
- Area Service Quality Analyst.
Fondée en 1969, DHL se positionne parmi les leaders mondiaux de la logistique et du transport, avec une présence dans plus de 220 pays et territoires. L’offre englobe des services variés, tels que le transport express international, le fret aérien et maritime, la logistique contractuelle ainsi que la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Une approche axée sur l’innovation et la durabilité intègre des technologies avancées pour maximiser l’efficacité tout en réduisant l’empreinte carbone.
Pionnier dans son secteur, DHL répond aux besoins diversifiés des entreprises tout en anticipant les tendances du marché. Des solutions sur mesure permettent d’optimiser les opérations logistiques et de renforcer la compétitivité. L’investissement constant dans la formation des équipes et les technologies garantit une expertise à la pointe. L’implication dans des initiatives communautaires et environnementales témoigne d’un engagement concret envers la société et l’environnement.
Avec un savoir-faire éprouvé, un réseau global et une approche centrée sur les besoins clients, DHL s’affirme comme un partenaire fiable pour renforcer les chaînes d’approvisionnement et stimuler la compétitivité sur les marchés internationaux.
Offres d’emploi et d’emploi DHL
Customer Enquiry Advisor
Introduction
DHL recherche un Customer Enquiry Advisor pour assurer un service client exceptionnel et répondre efficacement aux demandes des clients tout en maximisant les opportunités commerciales. Le poste requiert des compétences solides en communication, un excellent sens du service et une capacité à gérer les interactions avec les clients de manière professionnelle et proactive.
Missions principales
- Gestion des interactions clients:
- Répondre aux appels en moins de 20 secondes, aux chats en moins de 60 secondes et aux e-mails sous 4 heures.
- Enregistrer avec précision les réservations clients dans les systèmes DHL.
- Offrir des solutions adaptées aux besoins des clients et finaliser les transactions en sécurisant les réservations.
- Vente et prospection:
- Identifier et proposer des services additionnels (assurance, livraison express, emballages, etc.) pour générer des revenus supplémentaires.
- Convaincre les clients des avantages des services proposés tout en gérant les objections.
- Service client de qualité:
- Fournir des informations précises sur les tarifs, délais, formalités douanières, et autres aspects liés aux services DHL.
- Gérer les plaintes avec professionnalisme et résoudre les problèmes conformément aux attentes des clients.
- Respecter les scripts des directives Mystery Shopper pour garantir une expérience client de qualité.
- Suivi et reporting:
- Participer aux sessions de coaching mensuelles pour améliorer la qualité des interactions.
- Atteindre les objectifs de qualité (>90%) dans les catégories d’expérience client et processus métier.
Profil recherché
- Compétences essentielles:
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Solides compétences interpersonnelles, capacité à établir des relations efficaces avec des clients variés.
- Résilience, capacité à rester calme sous pression.
- Sens du détail et engagement envers l’excellence.
- Expérience requise:
- Expérience préalable dans un rôle axé sur le service client ou les centres d’appels.
- Expérience dans la gestion de conflits clients simples.
- Familiarité avec les outils informatiques de base et les systèmes de réservation électronique.
- Atouts supplémentaires:
- Expérience en centre d’appels ou dans la vente de services.
- Succès démontré dans l’atteinte d’objectifs de vente.
Field Sales Executive
Introduction
Le Field Sales Executive est chargé de développer et de gérer un portefeuille de clients, d’assurer un suivi personnalisé et de contribuer à la croissance des revenus grâce à des stratégies de vente proactives. Ce rôle inclut la fidélisation des clients et la conquête de nouveaux marchés.
Missions principales
- Développement commercial:
- Gérer un portefeuille de clients existants et potentiels via des visites commerciales.
- Identifier et convertir les prospects en clients grâce à des stratégies de vente personnalisées.
- Développer des relations solides avec les clients pour assurer leur fidélité et réduire les risques de perte.
- Coordination interne:
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients et répondre à leurs besoins.
- Travailler avec les équipes marketing et opérationnelles pour garantir la satisfaction des clients.
- Reporting:
- Suivre et analyser les performances commerciales par rapport aux indicateurs clés de performance.
- Préparer des rapports hebdomadaires et mensuels pour évaluer les résultats.
Profil recherché
- Expérience de 2 à 3 ans dans la vente, idéalement dans le secteur logistique ou transport.
- Compétences solides en communication (français et anglais).
- Capacité d’analyse, sens de l’organisation et aptitude à atteindre les objectifs commerciaux.
- Diplôme Bac+4/5 ou équivalent.
Retention and Customer Care Manager
Introduction
Le Retention and Customer Care Manager est responsable de la satisfaction client en gérant les plaintes complexes, en optimisant les processus de service et en proposant des solutions de rétention efficaces.
Missions principales
- Gestion des plaintes:
- Traiter les plaintes complexes, y compris les litiges juridiques en collaboration avec les conseillers juridiques.
- Assurer une gestion proactive des cas de réclamation et de récupération de service.
- Amélioration continue:
- Développer des stratégies pour améliorer les processus de service et réduire les incidents.
- Superviser les audits réguliers pour garantir la conformité et l’efficacité des systèmes.
- Leadership:
- Diriger et encadrer une équipe performante de professionnels du service client.
- Identifier les besoins en formation et organiser des programmes de développement pour les employés.
Profil recherché
- Expérience minimale de 5 ans dans le service client, dont 3 ans à un poste de gestion.
- Compétences en négociation, communication et leadership.
- Diplôme Bac+5 ou équivalent.
IT Director
Introduction
Le rôle d’IT Director est de piloter la stratégie informatique de DHL dans le pays, en alignant les systèmes et infrastructures sur les objectifs globaux de l’entreprise.
Missions principales
- Gestion des systèmes d’information:
- Diriger les projets liés aux systèmes d’information, depuis la conception jusqu’à la mise en œuvre.
- Superviser les opérations techniques, y compris la gestion des réseaux, des bases de données et des services techniques.
- Support commercial:
- Fournir un soutien prévente et après-vente pour les solutions IT adaptées aux besoins des clients.
- Assurer une collaboration efficace avec les fournisseurs et partenaires technologiques.
- Leadership:
- Encadrer l’équipe IT en mettant en place des objectifs clairs et en favorisant une culture de haute performance.
- Identifier et répondre aux besoins en formation pour maintenir une équipe compétente et performante.
Profil recherché
- Expérience de 10 à 15 ans dans le domaine IT, dont au moins 7 ans en gestion d’équipe.
- Solides compétences en gestion de projets informatiques et en télécommunications.
- Diplôme Bac+5 en systèmes d’information ou équivalent.
Area Service Quality Analyst
Introduction
Le poste d’Area Service Quality Analyst est dédié à l’amélioration des performances opérationnelles et à l’optimisation des processus pour garantir une satisfaction client optimale.
Missions principales
- Analyse de performance:
- Identifier les écarts de performance et proposer des solutions pour améliorer les services.
- Préparer des rapports réguliers sur les performances opérationnelles et les indicateurs clés.
- Collaboration et amélioration continue:
- Travailler avec les équipes locales et régionales pour mettre en œuvre des initiatives globales.
- Soutenir les projets liés à la qualité et à la certification (ISO, TAPA, etc.).
- Support client:
- Agir comme point de contact pour les escalades de problèmes et assurer un suivi rapide des incidents.
- Proposer des solutions logistiques adaptées aux besoins des clients.
Profil recherché
- Expérience de 3 à 5 ans en analyse de performance opérationnelle ou en gestion de la qualité.
- Certification en outils de qualité (TQM, Six Sigma) souhaitée.
- Diplôme Bac+4/5 en logistique, transport ou équivalent.
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