Nobu Hotel Marrakech recrute un Réceptionniste et un Guest Relation Agent en CDI
Le Nobu Hotel Marrakech est actuellement à la recherche de deux profils en relation client pour renforcer ses équipes : un Réceptionniste et un Guest Relation Agent. Ces postes sont proposés en contrat CDI et s’adressent à des professionnels de l’hôtellerie de luxe, ayant une expérience confirmée en front office et en relation client.
Idéalement situé au cœur de la ville ocre, Nobu Hotel Marrakech est un établissement hôtelier de prestige, reconnu pour son positionnement international et ses normes de service élevées. Fruit de la collaboration entre le célèbre chef Nobu Matsuhisa, l’acteur Robert De Niro et Meir Teper, l’hôtel allie l’élégance japonaise à l’art de l’hospitalité marocaine. Membre du réseau Small Luxury Hotels of the World, l’hôtel attire une clientèle internationale exigeante et offre un environnement professionnel structuré, axé sur la qualité du service et l’excellence opérationnelle.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes Front Office, Nobu Hotel Marrakech recrute un Réceptionniste et un Guest Relation Agent pour garantir un accueil personnalisé et une expérience client conforme aux standards de la marque.
Missions du Réceptionniste :
- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et élégance, en respectant les normes Nobu.
- Assurer les opérations de check-in et check-out conformément aux procédures internes.
- Fournir des informations détaillées sur l’hôtel, ses services et les attractions locales.
- Traiter les demandes et réclamations des clients avec efficacité et un sens aigu du service.
- Coordonner de manière fluide avec les autres départements tels que le housekeeping, la restauration et le concierge.
Missions du Guest Relation Agent :
- Accueillir de manière personnalisée les clients VIP et les clients réguliers.
- Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions sur-mesure tout au long de leur séjour.
- Suivre la satisfaction des clients et gérer les retours afin d’assurer un niveau de qualité constant.
- Développer une relation privilégiée avec la clientèle et promouvoir activement les services de l’hôtel.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle grâce à une approche proactive et attentive.
Profil recherché :
- Expérience confirmée dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- La connaissance de langues supplémentaires est un atout.
- Maîtrise impérative du logiciel OPERA.
- Excellente présentation, sens du service et aisance relationnelle.
- Capacité à travailler en équipe, dynamisme et rigueur professionnelle.
Le Nobu Hotel Marrakech offre un environnement de travail stimulant et un cadre de vie exceptionnel, propice à l’épanouissement professionnel et personnel. Si vous êtes passionné par l’hôtellerie de luxe et que vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique et innovante, n’hésitez pas à postuler.
Les candidats intéressés sont invités à adresser leur candidature par email à l’adresse suivante: [email protected] en précisant l’intitulé du poste dans l’objet du message.
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