Samsung Electronics recrute pour plusieurs postes stratégiques à Casablanca en CDI
Samsung Electronics, leader mondial en technologies et innovation, recrute plusieurs profils expérimentés pour des postes clés à Casablanca. Ces opportunités concernent des fonctions stratégiques liées à l’expérience client digitale, ainsi qu’à la gestion des risques et de la conformité au sein d’un groupe technologique mondial.
Présent dans plus de 200 filiales à travers le monde, Samsung évolue dans des secteurs variés tels que l’électronique grand public, les smartphones, l’intelligence artificielle, les semi-conducteurs, les solutions digitales, les systèmes connectés et les technologies industrielles. Son développement repose sur l’excellence opérationnelle, une transformation digitale continue et des standards élevés en termes de gouvernance et de performance.
Postes à pourvoir :
Poste 1 : Customer Service Lead / CX Operations Manager
Ce rôle est centré sur la gestion de l’expérience client digitale et le pilotage des opérations de support client à distance. Les responsabilités incluent :
- Analyser les parcours clients et les processus sur les canaux digitaux et centres d’appels.
- Superviser les activités de support digital et de call center.
- Suivre les activités de télésales et contribuer à l’atteinte des objectifs mensuels.
- Piloter la création et la diffusion des contenus de support digital.
- Mettre à jour les outils de support en ligne en fonction des besoins clients.
- Analyser la performance des canaux digitaux et des KPI opérationnels.
- Préparer des reportings et proposer des actions d’optimisation.
- Contribuer à la croissance des ventes en ligne par l’optimisation des outils digitaux.
Compétences requises :
- Solide connaissance des opérations de call center et des processus de support client.
- Maîtrise des programmes e-commerce et télésales.
- Excellentes compétences analytiques et en gestion de projets.
- Maîtrise des plateformes digitales et des outils de gestion de contenu en ligne.
Poste 2 : Risk Manager / Audit Manager
Ce rôle vise à renforcer la gestion des risques, l’audit interne et la conformité au sein de l’organisation. Les principales missions incluent :
- Réaliser les revues mensuelles CFO checklist pour assurer la conformité financière.
- Identifier les risques émergents via des activités de risk sensing.
- Piloter les tests GPPM et ICFR sur plusieurs départements.
- Mener des évaluations de fraude et des investigations sur les transactions suspectes.
- Réaliser des audits trimestriels et annuels sur des processus clés.
- Préparer des rapports d’audit et de risques pour le top management.
Compétences requises :
- Expertise en gestion des risques, détection de fraude et contrôle interne.
- Bonne maîtrise des systèmes financiers (ERP, idéalement SAP).
- Compétences avancées en analyse de données, notamment sur Excel (tableaux croisés dynamiques, analyses de tendances).
Samsung Electronics offre un environnement de travail international dynamique, axé sur l’innovation et le développement des compétences. Ces postes permettent de contribuer activement à des enjeux stratégiques liés à l’expérience client digitale, à la gouvernance financière et à la gestion des risques au sein d’un groupe de référence mondiale.
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