Depuis sa création en 1923, La Mamounia est une référence incontournable de l’hôtellerie de luxe au Maroc. Implanté au cœur de Marrakech, cet établissement mythique accueille une clientèle internationale prestigieuse dans un cadre d’exception associant tradition et excellence opérationnelle.
La Mamounia recrute deux profils à Marrakech
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, La Mamounia recrute un(e) Assistant(e) Gouvernante Générale et un(e) Agent de Réservation.
1. Assistant(e) Gouvernante Générale – Marrakech
La personne recrutée assistera directement la Gouvernante Générale dans la gestion quotidienne des équipes d’étage et le contrôle rigoureux de la qualité des prestations.
– Missions principales : Organiser et suivre le travail du personnel d’étage, élaborer les plannings et répartir les tâches. Contrôler la propreté irréprochable des chambres, des parties communes, du linge, ainsi que la tenue et la présentation dans les zones publiques. Veiller au respect strict des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité. Participer à l’intégration, la formation et l’évaluation des collaborateurs, tout en assurant la coordination du service en l’absence de la Gouvernante Générale. Gérer les stocks, les inventaires, le service Lost & Found, ainsi que le suivi des demandes spécifiques et des clients VIP.
– Profil recherché : Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3 en Hôtellerie (ou formation équivalente) avec une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement acquise au sein d’un hôtel de renommée internationale. Excellentes compétences managériales, rigueur, autonomie et maîtrise parfaite de la langue anglaise (la connaissance d’autres langues est un atout). Disponibilité pour travailler selon des horaires décalés, les week-ends et jours fériés.
2. Agent de Réservation – Marrakech
L’Agent de Réservation assure le traitement optimal des demandes clients et le suivi personnalisé des réservations dans le respect des standards d’excellence de l’établissement.
– Missions principales : Traiter avec réactivité les demandes clients par téléphone, e-mail ou courrier, et enregistrer les réservations dans le système informatique. Suivre et mettre à jour les dossiers clients en respectant les critères de segmentation définis. Maximiser les ventes en valorisant les offres et services de l’hôtel. Préparer les arrivées quotidiennes et transmettre l’ensemble des éléments nécessaires aux équipes de la réception.
– Profil recherché : Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 minimum avec une expérience confirmée dans une fonction similaire au sein d’un établissement hôtelier haut de gamme. Solides compétences relationnelles, parfaite maîtrise des outils informatiques de réservation et des techniques de vente hôtelières. Excellente maîtrise de la communication orale et écrite en français et en anglais.
Comment postuler ?
Les candidats intéressés et répondant aux critères requis sont invités à consulter les annonces détaillées et à soumettre leur dossier de candidature via les liens ci-dessous :
– Postuler pour le poste d’Assistant(e) Gouvernante Générale – Marrakech
– Postuler pour le poste d’Agent de Réservation – Marrakech
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