مهن مراقب حركة المسافرين ووكيل الوصول: دورهما وأهميتهما في قطاع النقل
تندرج مهنتا مراقب حركة المسافرين (Contrôle de Trafic) ووكيل الوصول (Agent d’escale) ضمن الوظائف الحيوية في تنظيم وتسهيل حركة المسافرين بالموانئ الجوية وغيرها من المرافق النقلية. تهدف هاتان الوظيفتان إلى ضمان سير العمليات بكفاءة، والحفاظ على سلامة الركاب وجودة الخدمات المقدمة
المهام الأساسية
توجيه وإرشاد الركاب خلال مراحل الوصول والمغادرة، والاستجابة لاستفساراتهم
متابعة تطبيق إجراءات السلامة، ومراقبة تدفق حركة الركاب والمرافق الحيوية
دعم تشغيل المرافق المرتبطة بالعمليات الأرضية لضمان تنظيم فعال وسلس
المهارات المطلوبة
التواصل الفعال مع الجمهور
القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة ضمن إطار اللوائح والإجراءات
الالتزام بمعايير الجودة والتدريب المستمر لمواكبة التحديثات الأمنية والتنظيمية
أهمية الوظائف
تلعب هاتان المهنتان دورًا محوريًا في تقديم تجربة سفر آمنة وسلسة، حيث تمثلان جسرًا بين العاملين والركاب، وتساهمان في تحسين جودة الخدمات وتشغيل المرافق بكفاءة
فرص التدريب والتقييم
توفر برامج التدريب لدى AFMAÉ وشركائها فرصًا عملية تشمل
إدارة الصفوف وخطط الإخلاء
التعامل مع الحالات الطارئة بكفاءة
تقييم الأداء من خلال مؤشرات مثل أزمنة الانتظار، جودة الاستجابة، ومواكبة تحديثات الأنظمة الأمنية
1. مهام مراقب حركة المسافرين (Contrôleur De Trafic)
المهام الأساسية اليومية
يقوم مراقب حركة المسافرين بتنظيم وتنسيق حركة الركاب عند الوصول والمغادرة، مع الالتزام بالمواعيد المحددة للرحلات. تشمل مهامه الأساسية
تنظيم جداول حركة الركاب وتحديثها فور حدوث أي طارئ
التنسيق مع فرق الأرض لضمان سير الرحلات بسلاسة وأمان
تقديم معلومات دقيقة للركاب حول المسارات والإجراءات المعتمدة داخل المطار
إدارة الحشود والإشراف على عمليات التدقيق في الوثائق، وتوجيه الركاب نحو المناطق الصحيحة
المهارات والقدرات المطلوبة
مهارات تواصل فعالة باللغتين العربية والفرنسية، مع القدرة على التعامل ضمن بيئة متعددة الثقافات
قدرة عالية على اتخاذ القرارات السريعة وضبط الأولويات تحت ضغط
مهارات تنظيمية قوية وفهم شامل لقواعد الصحة والسلامة واللوائح المعمول بها في النقل الجوي
القدرة على قراءة السيناريوهات المتغيرة وتنسيق الإجراءات لضمان سلاسة الحركة
إضافات تطبيقية ونقاط تحذيرية
عند وجود ازدحام، استخدام إشارات ميدانية واضحة وتوجيهات صوتية مختصرة لتقليل الفوضى
متابعة مؤشرات الانتظار وتطبيق مسارات بديلة حسب مستوى الطوارئ
تخطيط مناطق الحركة المزدحمة وتحديد نقاط الدخول والخروج البديلة
تطبيق بروتوكولات التدقيق الرقمي لتسريع مرور الركاب دون التأثير على الأمان
التنسيق مع فرق الأمن والصيانة لتقليل مخاطر توقف العمليات غير المخطط لها
2. مهام وكيل الوصول (Agent D’escale)
إجراءات الاستقبال والتوجيه
يلعب وكيل الوصول دور الإرشاد المباشر للركاب داخل المطار، خصوصًا عند وصول رحلات بها أعداد كبيرة. تشمل مهامه
استقبال الركاب وتوجيههم من مداخل المطار إلى مناطق التسجيل والتسليم
توفير إرشادات واضحة وبسيطة حول إجراءات الأمن والوثائق المطلوبة
تحديد مسارات دقيقة لتخفيف الازدحام وتوجيه الركاب إلى الوجهات الصحيحة
التنسيق مع فرق الأرض لضبط تدفقات الحركة وتجنب الاختناقات
دور خدمة العملاء والتواصل مع الركاب
تقديم معلومات دقيقة ومحدثة حول الرحلات والبوابات وخيارات النقل الداخلية
الإجابة على استفسارات الركاب وتوضيح البدائل في حال وجود تأخيرات في الرحلات
التنسيق مع فرق الدعم لحل المشكلات بسرعة وفعالية
الحفاظ على سلوك مهني وهادئ حتى في ظروف الضغط العالي
(15) Contrôleur De Trafic (voyageurs)
sur CASA-NOUACER
Description de l’entreprise
Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Type de contrat :CI
Lieu de travail : CASA-NOUACER
Formation : Bac + 2
Langues :
Anglais : Courant
Commentaire: l’aéroport mohemed V cherche des agent contrôleur voyageurs avec diplôme de bac+2 et un bon niveau en anglais
(15) Agent D’escale
sur CASA-NOUACER
Description de l’entreprise
Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Type de contrat : CI
Lieu de travail : CASA-NOUACER
Formation : Baccalauréat
Permis : B,
Commentaire: l’aéroport Mohemed V cherche des agents de ramp avec diplôme de qualification et plus et un permis B
تابعونا عبر حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي
