Cette campagne de recrutement s’adresse aux titulaires d’un diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3, avec ou sans expérience, souhaitant intégrer le secteur bancaire et participer aux activités commerciales et opérationnelles des agences.
Bank of Africa est un groupe multi-métiers présent dans les principaux domaines de la banque et de la finance.
Le groupe compte plus de 2 millions de clients, plus de 5 000 collaborateurs et plus de 600 agences au Maroc, avec également une présence internationale dans 32 pays, dont 21 en Afrique.
L’organisation s’appuie sur des métiers diversifiés, des outils modernes et une culture fondée sur l’innovation, la coopération, la rigueur opérationnelle et l’orientation vers les résultats.
Chargé d’Appui Commercial – Casablanca et région.
Rattaché au Directeur d’agence, le Chargé d’Appui Commercial contribue au bon déroulement des opérations de guichet et accompagne les clients dans la découverte des produits et services proposés par la banque.
Le poste est proposé en contrat à durée indéterminée, en présentiel, sans télétravail.
Les principales responsabilités associées au poste sont les suivantes:
- Traiter les opérations de guichet dans le respect des procédures internes.
- Veiller à la bonne exécution des opérations demandées par les clients.
- Accueillir les clients et identifier la nature de leurs besoins.
- Informer les clients sur les produits et services bancaires disponibles.
- Présenter les offres adaptées aux besoins de la clientèle grand public.
- Participer à la vente et à la prévente des produits monétiques.
- Présenter les solutions de bancassurance proposées par l’établissement.
- Orienter les clients vers le Conseiller de Clientèle lorsque leur demande nécessite un accompagnement complémentaire.
- Garantir un traitement rapide, précis et fiable des opérations.
- Respecter les règles internes, les procédures de contrôle et les exigences de confidentialité.
- Contribuer à la qualité de l’accueil et à la satisfaction des clients.
- Participer aux actions commerciales mises en place au niveau de l’agence.
- Identifier les opportunités de vente à partir des besoins exprimés par les clients.
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les différents interlocuteurs.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3 dans une spécialité commerciale, économique, bancaire, financière, en gestion des entreprises ou dans une discipline équivalente.
- Les candidatures avec ou sans expérience sont acceptées.
- Posséder un bon sens de l’accueil et de l’écoute.
- Être capable de traiter les opérations avec célérité et rigueur.
- Faire preuve d’organisation dans la gestion des demandes.
- Respecter les règles, les procédures internes et les engagements de service.
- Être à l’aise dans les échanges avec les clients.
- Posséder une bonne capacité à présenter et à conseiller des produits bancaires.
- Faire preuve d’ambition et d’une réelle orientation commerciale.
- Être capable de travailler au sein d’une agence et en coordination avec les autres membres de l’équipe.
- Maintenir une attitude professionnelle dans toutes les interactions.
- Faire preuve de fiabilité, de précision et d’un bon sens des responsabilités.
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