RMA Assurance recrute des Chargé(e)s d’Assistance à Casablanca dans le secteur de l’Assurance et du Courtage. Le poste est destiné aux candidats titulaires d’un Bac+3, idéalement dans le domaine de l’assurance ou des métiers du centre d’appels.
Royale Marocaine d’Assurance (RMA) accorde une place importante à la collaboration, à l’accompagnement des collaborateurs et à la qualité des relations professionnelles. L’entreprise s’appuie également sur une organisation structurée et encourage l’initiative, l’adaptation et l’amélioration de la qualité de service.
RMA Assurance recrute des Chargé(e)s d’Assistance à Casablanca.
En tant que Chargé d’Assistance, vous serez chargé d’accompagner les assurés et les partenaires en assurant le traitement des demandes d’assistance et le suivi des dossiers.
Principales missions :
– Réceptionner et traiter les appels des assurés.
– Analyser les situations et proposer des solutions adaptées aux garanties prévues par les contrats.
– Coordonner les interventions des prestataires externes.
– Assurer le suivi des dossiers d’assistance jusqu’à leur clôture.
– Informer et conseiller les clients sur les garanties et les procédures à suivre.
– Participer à la mise à jour des bases de données et au reporting.
Profil recherché :
Le poste est accessible aux candidats ayant un Bac+3, de préférence en Assurance ou dans le domaine des métiers du centre d’appels.
RMA recherche des candidats disposant de bonnes capacités de communication orale et écrite, d’un bon sens de l’écoute et de l’empathie. L’organisation, la gestion des priorités, la réactivité et la capacité à gérer le stress sont également recherchées.
La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client est requise. Une bonne connaissance des produits d’assurance constitue un atout.
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