Rejoignez RMA en tant que Chargé(e) d’Assistance en Assurance Elle est le fruit de la fusion en 2004 de deux compagnies d’assurance, RMA et Al Watanya.
Son siège se trouve à Casablanca. La Royale Marocaine d’Assurances est créée en 1949.
En 1985, face à une politique d’épuration des compagnies d’assurances frauduleuses, le ministère des finances exige un plan de redressement public à plusieurs d’entre elles, dont la Royale marocaine des assurances.
Rejoignez RMA en tant que Chargé(e) d’Assistance en Assurance
Ce poste consiste à accompagner les assurés confrontés à un incident et à assurer la gestion et le suivi de leurs demandes dans les meilleures conditions de service.
- Répondre aux demandes des assurés par téléphone de manière professionnelle et accueillante.
- Recueillir les informations nécessaires au traitement des demandes d’assistance.
- Traiter les dossiers en tenant compte du niveau d’urgence de chaque situation.
- Organiser et prioriser les interventions selon les besoins des assurés.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution.
- Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité du service rendu.
- Contribuer à l’amélioration continue du service à travers le suivi des indicateurs d’activité.
Le poste s’adresse à un profil orienté relation client, capable de gérer des situations d’urgence avec rigueur et professionnalisme.
- Formation minimum Bac+2.
- Expérience en relation client appréciée.
- Sens de l’écoute et empathie dans la gestion des situations clients.
- Bonne organisation et capacité à gérer les priorités.
- Résistance au stress et capacité à travailler avec des horaires flexibles.
- Maîtrise des outils informatiques et connaissances de base en assurance.
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