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Glovo تعلن عن فرص عمل جديدة
Nouvelles Opportunités de Carrière Disponibles chez Glovo:
- Lead I Live Operations – Casablanca.
- Top Accounts Sales Executive – Agadir.
- Senior Account Manager – Casablanca.
Glovo, entreprise technologique basée à Barcelone, révolutionne l’accès aux produits locaux en permettant la livraison de presque tout en moins de 60 minutes. L’objectif est d’assurer une accessibilité immédiate à l’ensemble des produits disponibles en ville.
L’application mobile Glovo relie les clients à des coursiers indépendants locaux, responsables d’acheter des produits dans n’importe quel restaurant ou magasin et de livrer des colis urgents. Les frais sont ajustés en fonction de la distance et de la rapidité requises.
La plate-forme intègre des fonctionnalités avancées, notamment la géolocalisation, qui permet aux clients de suivre leur livraison en temps réel et de repérer le coursier le plus proche, optimisant ainsi le trajet et le temps de livraison.
Glovo se positionne comme un coursier personnel, disponible pour exécuter des commandes instantanément et à la demande.
Présente dans plus de 22 pays répartis entre l’Europe, l’Amérique latine, l’Afrique et l’Asie, l’entreprise connaît une croissance rapide. L’engagement de talents exceptionnels continue de soutenir cette expansion ambitieuse.
Glovo annonce de nouvelles opportunités d’emploi
Lead I Live Operations – Casablanca
Glovo, l’application multi-catégories à la croissance la plus rapide, connecte des millions d’utilisateurs à des entreprises, restaurants et commerces, en proposant des services à la demande dans plus de 1 500 villes et 25 pays. L’entreprise s’efforce de donner à chacun un accès facile à tout dans sa ville. L’offre concerne un poste clé de Lead Live Operations, responsable des opérations de service client pour le Maroc, la Tunisie et la Côte d’Ivoire.
Missions principales:
- Superviser le fonctionnement des hubs de service client couvrant le Maroc, la Tunisie et la Côte d’Ivoire.
- Gérer directement l’équipe de hubs (formateurs, managers qualité, superviseurs).
- Piloter la satisfaction, l’efficacité et la qualité des services fournis par les hubs.
- Collecter, analyser et améliorer les KPI (niveaux de service, qualité, satisfaction, coûts).
- Évaluer les performances avec des métriques clés (temps d’attente, précision) et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration.
- Assurer l’alignement des agents sur les processus de formation et de qualité.
- Être le principal point de contact des managers locaux pour les questions de service client.
- Créer une culture de collaboration et d’atteinte des objectifs.
- Encourager et motiver les agents, surnommés les « Live Ops Heroes ».
- Agir en tant que porte-parole du client dans l’organisation.
- Gérer efficacement le budget et les relations avec les fournisseurs de hubs.
- Traduire les objectifs globaux en actions quotidiennes pour les centres d’appels.
- Conduire des projets d’amélioration continue et de changement.
Profil recherché:
- Expérience de plus de 2 ans dans la gestion de grandes équipes de service client (plus de 200 personnes).
- Solide orientation stratégique avec une bonne compréhension des métriques de service client.
- Compétences analytiques et numériques pour dépasser les objectifs et KPIs dans un environnement rapide.
- Compréhension des procédures de reporting et de budgétisation.
- Capacité à motiver et à communiquer à tous les niveaux de l’organisation.
- Compétences en gestion des fournisseurs.
- Excellentes compétences organisationnelles et de leadership.
- Capacité à s’adapter et à réussir dans un environnement en évolution.
- Maîtrise du français et de l’anglais requise.
- Attitude empathique, inclusive et curieuse.
Top Accounts Sales Executive – Agadir
Glovo, l’application multi-catégories à la croissance la plus rapide, propose des services à la demande dans plus de 1 500 villes et 25 pays. L’entreprise s’efforce de révolutionner la manière dont les utilisateurs accèdent à leurs besoins quotidiens. Le poste de Top Accounts Sales Executive concerne la gestion et le développement de partenariats avec les commerces locaux et les grandes entreprises à Agadir.
Missions principales:
- Conclure des partenariats avec les meilleurs comptes tout en respectant les objectifs de l’entreprise.
- S’assurer que les accords respectent les exigences de rentabilité du pays.
- Construire des partenariats à long terme et garantir une intégration rapide et fluide des nouveaux partenaires.
- Maintenir un pipeline de prospects à jour quotidiennement.
- Collaborer activement avec les collègues dans un environnement de soutien pour atteindre des objectifs communs.
- Effectuer régulièrement des sorties sur le terrain (prospection, présentation, négociation, conclusion d’accords).
Profil recherché:
- Expérience de plus de 2 ans en ventes B2B, des contacts clés dans le secteur sont un atout.
- Maîtrise professionnelle de la langue locale, l’amazigh étant requis.
- Expérience prouvée dans l’atteinte et le dépassement des objectifs de vente.
- Familiarité avec les outils CRM (Salesforce).
- Approche méthodique et rapide de l’apprentissage.
- Attitude proactive et esprit de chasseur, capable de conclure des accords dans un environnement dynamique.
Avantages:
- Assurance santé privée.
- Crédit mensuel Glovo.
- Jours de congés supplémentaires.
- Télétravail deux jours par semaine, avec la possibilité de travailler trois semaines depuis n’importe où.
- Congé parental renforcé et crèche en entreprise.
- Accès à la thérapie en ligne et à des avantages en matière de bien-être mental.
Senior Account Manager – Casablanca
Glovo cherche un Senior Account Manager pour renforcer ses relations avec ses partenaires clés et développer son activité dans le domaine de la livraison à la demande. Ce rôle consiste à gérer des partenaires stratégiques au Maroc, en assurant une collaboration solide et en optimisant leur performance.
Missions principales:
- Gérer les relations partenaires stratégiques de bout en bout, incluant l’intégration produit, le suivi des performances et les efforts de co-marketing.
- Onboarder de nouveaux partenaires sur la plateforme en fournissant les outils et informations nécessaires.
- Assurer la performance des partenaires et analyser leurs principaux KPIs pour garantir une croissance mensuelle.
- Mener des négociations pour établir une collaboration durable basée sur des économies équilibrées.
- Collecter les retours des partenaires et les traduire en améliorations produits, marketing et opérationnelles.
- Gérer l’assortiment des partenaires (category management).
- Préparer des rapports et tableaux de bord pour analyser les performances et apporter des améliorations opérationnelles.
Profil recherché:
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion de comptes ou en conseil aux entreprises.
- Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Excellente communication écrite et orale.
- Proactif, organisé et attentif aux détails.
- Attitude empathique, inclusive et curieuse.
- Maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe requise.
Avantages:
- Plan d’actions si applicable.
- Assurance santé privée.
- Crédit mensuel Glovo.
- Jours de congés supplémentaires et possibilité de télétravail deux jours par semaine.
- Accès à des formations sur LinkedIn et d’autres plateformes internes.
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